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我們的承諾

酷鳥航空衷於五大核心價值:與眾不同 Be Different、坦誠 Be Honest、高效率 Do Everything Efficiently、始終如一的服務 Consistently Deliver 以及安全至上 Safety。
您可以完全放心,每次搭乘酷鳥航班都會是一趟愉快的旅程。然而,有時碰上預料之外的事在所難免,通常發生這些不便是因為我們恪守飛行安全準則,或其它不可控因素造成,例如:天候不佳、空中交通管制等。
無論是何種原因影響了您的行程,您都需要瞭解自己的權利與義務。酷鳥航空誠心建議您購買全面的旅遊保險,以便安心地享受旅程。此外,以下是我們對旅客坦誠且真摯的承諾,讓您能清楚明白搭乘酷鳥航空可以享有的服務。

準備好起飛了嗎?

身為負責任的環球旅遊人,以下三條旅遊黃金準則,可以確保旅程安心無憂。

  1. 護照的有效期限至少達六個月以上,若您的護照有效期限少於六個月,我們將無法送您前往目的地。
  2. 出發前請備妥行程中出境、入境、過境國家所需之簽證及檢疫證明。
  3. 購買全面的旅遊保險。

NokScoot.com 的票價無人能敵:

您再也不需要將寶貴時間花在尋找便宜機票,把省下來的時間花在規劃更棒的旅程吧!好好享受出國旅遊的美好時光!酷鳥航空的最低票價,您絕對可以在 www.nokscoot.com/tw 找到,或透過官網系統、客服中心進行訂票。另外,我們理解,當您沉醉在即將度假的喜悅之中,可能會在訂票過程中不小心失誤,此時千萬不用著急,在訂票後的 24 小時內,您可以免費更改航班日期、時間、旅客姓名,但請留意,以上僅限於起飛地/目的地與原航班相同,且不得增加或取消原訂單中的航班,如欲更改航班,仍須支付票價差額。
*透過客服中心訂票,須另付手續費。

如有重要事項,我們會努力聯繫您:

若航班有重大延誤或取消,我們會想盡辦法通知您。酷鳥航空建議您購票時再三確認您的聯絡資訊(如:Email、電話)。我們的客服中心 24 小時全年無休地為旅客服務,更提供泰語、英語、韓語、中文、日語支援,如有任何疑問或需要幫助請聯絡我們。若需要其他相關資訊,請上我們的官網 www.nokscoot.com/tw

有特殊需求的旅客:

為提供旅客最優惠的機票價格,我們簡化並標準化流程。然而,我們並沒有忘記部分旅客的特殊需求。若您在搭乘酷鳥航空有任何特殊需求請聯絡我們,我們將會聯繫地勤單位協助您進行安排。

如果有任何意外情况:

沒有人喜歡行程延誤,但因某些不可控事件或天候不佳,可能讓注重飛航安全的我們無法準時出發。我們會極力避免延誤的發生,但在極少數的情況下,還是需要您的諒解。如果延誤時間超過 4 小時,酷鳥航空將會提供每一位乘客 1,000 泰銖的酷鳥折價券作為補償。
綜上所述,我們建議您每次出遊都購買旅遊保險,當遇到行程延誤時,保險可以負擔其他行程費用,如:住宿、交通等。

若我們讓您空等一場:

若非因為不可抗力因素取消了您的航班,且未在起飛前 24 小時通知您,我們會確保您在 48 小時內,搭乘有空餘機位、時間最近的酷鳥航班,且不會收取額外費用。另外,我們還會提供一張 3,500 泰銖的酷鳥折價券供您日後使用。無論任何原因,若我們在未來 48 小時內無法為您安排航班,除上述的 3,500 泰銖酷鳥折價券外,我們還會提供等值於旅遊行程金額的酷鳥折價券**。
若我們在出發前 24 小時通知您航班取消,請參閱購票時提供之《運輸條款 Conditions of Carriage》了解更多詳情。
**對於必須強制退款的國家/地區,我們將提供等值於旅遊行程的退款。

退費 :

酷鳥航空將在收到完整的退費申請資料後會盡快處理退款。針對使用信用卡支付的旅客,我們將在 7 個工作天內完成退款,而透過其他支付方式的旅客,我們將盡力在 30 個工作天內完成退款。
*請耐心等候 7 個工作天,除作業時間,銀行處理個別帳戶所需的額外工作時間不列入計算。

若您錯過航班:

若您錯過去程航班,酷鳥航空有權取消同一筆訂單中的所有回程航班,並不予以補償。您可以在去程航班起飛後的 48 小時內聯繫我們,確定您仍想搭程此筆訂單中的回程航班。