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我们的承诺

在酷鸟航空,我们一直忠于我们的五大核心价值:与众不同、坦诚、高效、始终如一和安全至上。您完全可以放心,您每一次搭乘我们的航班都会有一个愉快的旅程。但有时意料之外的事情在所难免,这些不便时刻通常是由于我们严格遵守飞行安全准则或由于外部因素造成的,例如天气和航空交通延误。
无论是何种原因影响了您的行程,您都应该了解自己的权利和责任。酷鸟航空为旅客提供了更多的权利,同时也意味着很多时候您需要自行做出决定! 我们强烈建议您购买全面的旅游保险,这样便可以更舒心地享受旅程。此外,您还可以阅读下面我们的乘客承诺。
以便您更清楚我们的服务承诺。这份承诺不是广告,而是我们对您诚挚的承诺。

准备好起飞了吗?

如果您想环游世界,遵循以下三条黄金法则即可确保您旅途无忧。

  1. 护照有效期为六个月以上。如有效期不足六个月,您不能搭乘我们的飞机去往目的地。
  2. 准备好目的地国家的必要签证和旅行许可证。
  3. 购买全面的旅行保险。

酷鸟航空提供最优惠票价:

不要把时间浪费在那些所谓的低价机票网站上,用节省下来的时间去规划到达目的地后的活动吧!
我们保证,您可以在 www.nokscoot.com 上找到酷鸟航空的最优惠票价。您可以网上订票或致电我们的客服中心进行订票。另外,我们理解,任何人都可能在订票时出错,如果出错,不要着急,订票后 24 小时内,您可以更改航班日期、时间或您的个人资料,我们将不收取任何改签费用。(机票价格如有变化,需补齐差价)
*通过客服中心订票需缴手续费。

如有重要事项我们会尽力联系您:

若航班有重大延误或取消,我们会尽最大努力通知乘客。我们的客服中心全天 24 小时提供服务,现在我们的客服中心支持泰语、英语、普通话、粤语、韩语及日语等六种语言。点击这里了解客服中心的详细信息,如需其它相关信息,也可以浏览 www.nokscoot.com。

有特殊需要的客户:

为了尽可能降低机票价格,我们对所有流程进行了简化和标准化。然而,我们并没有忘记有些客户会有特殊需求。若您在搭乘我们的航班时在任何方面需要特别协助,请致电我们的客服中心,我们会帮助您与我们的地勤合作伙伴进行必要的安排。

如有任何意外情况:

没有人喜欢延误,但一些不可预知的事件或天气条件可能迫使我们无法按时出发。我们会尽力减少因为我们引起的延误,但在极个别的情况下,航班如果延误超过 4 小时,我们愿意承担责任,向每一位乘客提供 价值1000 泰铢的旅行代金券,此券可在下次旅行时使用。
对于其它可能引起的开支,例如酒店住宿和地面交通等,我们建议您购买旅行保险以便有一个更舒心的旅程。
在长时间的停机坪延误期间,酷鸟航空将按照酷鸟航空停机坪延误应急计划的规定,满足乘客的需要。(仅限于从中国大陆出发的航班)

若我们让您空等一场:

若我们由于可控的因素取消了您的航班,并在起飞前不足 24 小时内通知您,我们会确保您在 48 小时内,可以乘坐时间最近的酷鸟航空航班,且无任何额外费用。另外,我们还会向您提供价值3500 泰铢的旅行代金券供您下次乘机使用。但如果我们在未来 48 小时内无法为您安排航班,除上述的 3500 泰铢代金券外,我们还会向您提供等值于行程单金额的旅行代金券。
**如我们在航班出发前24小时之外通知您航班取消,请参阅《运输条款》了解更多详情。
**对于必须退款的国家/地区,我们会提供等值于行程单的退款。

若您错过航班:

若您错过离港航班,酷鸟航空有权取消同一份已预订机票中的所有回程航班,并不予补偿。您可在离港航班出发后的 48 小时内联系我们,确定您仍想搭乘同一已预订机票中的返程航班。

机上商品或服务:

若我们无法提供您预订的任何机上商品或服务,且没有其它替代选择,您将获得价值 500 泰铢的旅行代金券作为补偿。